Değişen Tüketici Davranışları
Yusuf Kılıç, Yakup Durmaz, Musa Çakır · Eğitim Yayınevi - Bilimsel Eserler
Müşteri Şikayet Yönetimi
İbrahim Aydın, Fahri Apaydın, Esen Şahin · Nobel Akademik Yayıncılık