Tüketici Temelli Marka Değerinin Ölçümü
Mehmet Emin İnal, Murat Toksarı · İdeal Kültür Yayıncılık
Müşteri Şikayet Yönetimi
İbrahim Aydın, Fahri Apaydın, Esen Şahin · Nobel Akademik Yayıncılık