PARA İADE POLİTİKASI

Chapterworm olarak, siparişlerinizi güvenle verebilmeniz için açık ve şeffaf bir iade politikası sunuyoruz. Aşağıdaki bilgiler tüm müşterilerimize eşit şekilde uygulanır ve uluslararası e-ticaret standartlarıyla uyumludur.

1. İade Süresi

Siparişinizi teslim aldıktan sonra 30 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz. İade talebinin kabul edilebilmesi için aşağıdaki şartların sağlanması gerekmektedir:

• Ürün kullanılmamış olmalıdır.
• Hasarsız ve size ulaştığı durumda olmalıdır.
• Orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmelidir.
• Makbuz veya sipariş numarası ibraz edilmelidir.

2. İade Kargo Ücretleri

• Hasarlı Gönderilen Ürünler: Hasarlı ürünler için ürün fotoğrafı tarafımıza iletildikten sonra paketin iadesi beklenmeden direkt olarak para iadesi yapılır. Paketi iade etmeden hasarlı ürün iadesi almak için, paketi teslim aldıktan sonraki 24 saat içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
• Yanlış Gönderilen Ürünler: Yanlış gönderilen ürünler için iade kargo ücretleri tamamen tarafımızdan karşılanır.
• Müşteri Talebiyle İadeler: Müşteri kararıyla iade edilmek istenen ürünlerde kargo ücreti müşteriye aittir. İade kargo ücreti yaşadığınız bölgeye ve ürün sayısına göre değişiklik gösterebilir. Bizimle iletişime geçip iade etiketinizi aldıktan sonra kargo ücretini öğrenebilir ve iade için son kararınızı verebilirsiniz.

3. İade Talebi Başlatma

İade sürecini başlatmak için sipariş numaranız ve iade nedeninizle birlikte bizimle e-posta yoluyla iletişime geçebilirsiniz: E-posta: [email protected]

Talebiniz onaylandıktan sonra size iade kargo etiketi (gerekliyse) ve paketi nereye, nasıl göndereceğinize dair adımlar iletilecektir.

Önemli Not: Onay alınmadan gönderilen iadeler kesinlikle kabul edilmemektedir.

4. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürün kategorilerinde iade kabul edilmemektedir (hasarlı ve yanlış gönderilen ürünlerde her zaman iade kabul edilir):

• Dijital ürünler
• Kişiselleştirilmiş ürünler (müşteri adına özel hazırlanan kitap setleri vb.)
• Hediye kartları
• Promosyon veya indirimli ürünler

Kitap Kategorisine Özel İade Şartları: Aşağıdaki durumlarda kitap iadeleri kabul edilmez:

• Kitaplarda yıpranma, kırık kapak, katlanmış sayfa veya kullanım izleri varsa.
• Orijinal ambalajı zarar görmüşse.
• Okunmuş veya kullanılmış izlenimi veren bir durum söz konusuysa.

5. Değişim İşlemleri

Sistemimizde sadece iade kabul edilmektedir. Ürün değişim işlemi yapılamamaktadır.

6. Avrupa Birliği – 14 Günlük Cayma Hakkı

Avrupa Birliği (AB) ülkelerine yapılan gönderilerde, müşteriler 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden siparişi iptal etme hakkına sahiptir. Cayma hakkının geçerli olması için ürünün:

• Kullanılmamış olması,
• Orijinal ambalajında olması,
• Makbuz veya sipariş numarasının bulunması gereklidir. (İndirimli ürünler ve hediye kartları bu kapsama dahil değildir.)

7. Para İadesi Süreci

• İade paketiniz bize ulaştıktan sonra ürün incelenir ve inceleme sonucu size e-posta ile bildirilir.
• Onaylanması halinde, iade tutarı 10 iş günü içinde orijinal ödeme yönteminize aktarılır.
• Bankanızın veya kredi kartı sağlayıcınızın bu işlemi hesabınıza yansıtması ek birkaç iş günü sürebilir.

İadenizin üzerinden 15 iş günü geçmesine rağmen tutar hesabınıza yansımadıysa lütfen bizimle iletişime geçin: E-posta: [email protected]